7月も終わりました。
皆さんは今月、どれくらいアポイントを獲得できましたか？
私はありがたいことに、約50名のメンバーの中でアポイント獲得数・売上ともに1位という結果で7月を終えることができました。
ただ、決して簡単な1か月ではありませんでした。
特に月末週は、毎月もっとも難しいタイミングです。
月初から中旬にかけて成果の出やすい案件はほぼ上限に達し、月末には難易度の高い案件だけが残ることが少なくありません。
だからこそ、多くのアポインターが
「今週は厳しいな……」
そんな気持ちで電話をかけ始めます。
そんな中、とても印象に残った出来事がありました。
前週の成功が、自信となって月末を変えた
私がサポートしているグループのメンバーが、振り返りミーティングでこんなことを話してくれました。
「今週も目標を達成できた理由は、ポジティブな気持ちで取り組めたからです。」
私はその言葉に、とても納得しました。
そのメンバーは7月前半から中旬にかけて、非常に好調でした。
アポイントが取れる。
成果が出る。
その成功体験が積み重なったことで、
「今週もきっとできる。」
そんな前向きな気持ちで、難しい月末週を迎えることができたのです。
テレアポでは、スクリプトやトークだけが成果を左右するわけではありません。
「自分はできる」という自信。
この自信が、電話の声や間の取り方、落ち着きとなって相手に伝わります。
そして、その余裕がお客様に安心感を与えます。
私は改めて、自信が成果を生み、成果がさらに自信を育てる「良い循環」があることを実感しました。
テレアポはスポーツとよく似ている
私は2020年まで、長年サッカーに打ち込んできました。
コロナ禍をきっかけに、フィールドセールスからインサイドセールスへ。
そして、この6年間はテレアポに全力で向き合ってきました。
今でも私は、テレアポはスポーツととても似ていると思っています。
サッカーでも、技術が高い選手ほど有利です。
しかし、技術だけでは勝てません。
走ること。
声を出すこと。
仲間を信じること。
そして何より、
「最後まで勝てると信じること。」
これが試合を大きく左右します。
テレアポも同じです。
もちろん話し方や切り返しなどのスキルは大切です。
しかし、経験が少ないうちは、誰よりもコール数を重ねることが一番の近道になります。
そして経験を積み重ねることで、
「こう返されたら、こう答えよう。」
という引き出しが増えていきます。
その積み重ねが、自信になります。
スクリプトを見なくても自然に話せる。
どんな返答にも落ち着いて対応できる。
そんな状態になると、電話越しでも余裕が伝わります。
私はこれを、スポーツでいう「試合経験」と同じだと思っています。
スキルよりも大切なのは「人のお役に立ちたい」という心
私は、テレアポで一番大切なのはスキルではないと思っています。
それ以上に大切なのは、
「人のお役に立ちたい。」
という心のあり方です。
成果が出ないと、
「早くアポイントが欲しい。」
「今日は何とか数字を作りたい。」
そんな気持ちになってしまうことがあります。
すると、自分が主語になります。
その結果、一方的に説明するだけの電話になってしまいます。
しかし、お客様からすれば、それは「聞きたい話」ではなく、「聞かされる話」です。
だからこそ私は、電話に出てくださった瞬間から感謝を伝えることを大切にしています。
受付の方にも、
「ありがとうございます。」
担当者へ取り次いでいただいたら、
「ありがとうございます。」
この感謝の気持ちは、不思議なくらい相手に伝わります。
そして感謝があると、
「この会社のお役に立てないだろうか。」
という気持ちが自然に湧いてきます。
その心の状態で電話をすると、不思議と会話が変わります。
私自身、7月最終週は「1～2件取れれば十分かな」と思っていました。
それでも心を整え、
「今日は誰のお役に立てるだろう。」
そんな気持ちで一本一本電話をかけ続けました。
その結果、目標を達成することができました。
さらに、昨年11月から担当している難易度の高い認証取得案件では、6月にルールが大きく変わりました。
一度はアポイントが取れなくなりましたが、これまで8か月積み重ねてきた経験を信じ、新しいやり方を試し続けました。
その結果、7月中旬からの3週間だけで14件のアポイントを獲得することができました。
この経験から改めて思うことがあります。
自信は、一日で生まれるものではありません。
毎日の一本一本の電話。
毎日の挑戦。
毎日の積み重ね。
その積み重ねが、自信になり、余裕になり、成果へとつながっていきます。
だから、もし今アポイントが取れずに悩んでいる方がいたら、自分を責めないでください。
ネガティブになることが、一番もったいないことです。
8月が始まります。
月初は新しい案件も増え、チャンスも広がります。
ぜひこの週末は、スクリプトを見直すだけではなく、自分自身の心も整えてみてください。
心穏やかに。
人のお役に立ちたいという気持ちを大切に。
その心のあり方が、あなたの声を変え、電話を変え、そしてアポイントの数を変えていくはずです。
私は、そう信じています。
