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CTIとは、電話とコンピューターを連携させる仕組みです。テレアポで活用できるCTIの機能や、MiiTel・Comdesk Lead・TFTなどの特徴を比較し、架電効率や通話管理、録音・分析、CRM連携などから、自社に合ったCTIの選び方を解説します。