こんにちは、大宮 仁志です。
≪この記事で解決できるお悩み≫
・テレアポが取れない
・テレアポがつらい
・テレアポのコツが知りたい
・テレアポの成功率を高めたい
こんな悩みを解決できます！
< 執筆者：大宮 仁志 >
・インサイドセールス3年でSaaS 141241 ID獲得
・定着率2%難関テレアポ獲得実績NO.1
・203アポイント獲得（149日稼働）1.4件/1日
・53日稼働連続アポイント獲得（2024.2/28-5/16）
・61日稼働連続アポイント獲得（2024.5/18-8/22）
・79日稼働連続アポイント獲得（2024.9/2-12/19）
・現在、140日稼働連続アポイント獲得中！
ワンランク上のテレアポインターになる
顧客主語のテレアポ
一方的なテレアポではなく
顧客主語のテレアポをしましょう
テレアポで一番大事にしている考え方です。
一番大事にしている考え方を、
一番最初に新メンバーへ伝える。
お客様のためにテレアポをする。
お役に立つためにテレアポをする。
常に自問自答しながらテレアポをしている。
「アポイントを取らないといけない」
「アポイントが取れない、どうしよう」
毎日テレアポをしていると、様々な心境になる。
だからこそ、
一方的なテレアポではなく、
顧客主語のテレアポをするのです。
アホな営業の一方的なテレアポ
2024年2月、お仕事紹介の営業からの留守番電話。
詳細はメールを送るといった内容で、まずは話を聴いてみることにした。
アポインターなので営業からの連絡に誠意を示したいとも考え、忙しいが昼休み30分で時間を作った。
話を聴くと数ヶ月前と同じ手違いによるお詫びと謝罪があった内容だった。
以前伝えた意向が共有されておらず火に油を注がれる結果となった。
気分は良くなかったが質問を投げてみた。
私「どのようにお役に立てるお仕事ですか？」
営業『今すぐ答えられません』
意味不明の言葉が返ってきた。
オファーではなく案件をフックにして状況確認の連絡をしてきたのがわかった。
「今、年収はどれくらいですか？」
私の質問を無視して、一方的な自分本位の質問を投げてくる。
私「本気のオファーでないなら時間の無駄だ」
営業『本気のオファーです』
信用がない説明、ノイズだった
昼休みの貴重な時間を奪われ、気分がすぐれないまま、その日のテレアポ業務が終了した。
帰宅途中、“システムの問題で今回に至りました“ 言い訳メールで更に気分を害した。
1年程前の出来事だが、いまだに憤りを感じる。
一方的なテレアポは、絶対しない！
<一方的なテレアポ>
全く人の話を聴かない
自分本位過ぎる
早口でまくし立てる
言い訳をする
案件のメリットも答えられない
顧客のことを一切考えていない
つまり、自分の成績のための電話だった。
おかげさまで、自分本位のテレアポは聴けばわかると知れった。
アホな営業のおかげで貴重な経験をさせていただいたのである。
この経験をしたあと、心に誓ったことがある。
一方的なテレアポは、絶対しない！
テレアポのプロコーチとして、私が一番大切にしている信念を、おわかりいただけたと思う。
下記で、顧客主語のテレアポをしましょう。
<コール前チェック項目>
一方的なテレアポでは絶対しない
早口で一方的に話さない
説明はノイズ
全く人の話を聴かない
テレアポのプロコーチとして
前日のアホな営業の自分本位な視点
前日のアホな営業の一方的な電話のおかげで、翌日最高のアポが取れた。
<当時のテレアポノートの記載内容>
10時10分 13コール目 アポイント獲得
社長のお困りごとに仮説を立て
社長の現状を確認
社長の頭の中を一緒に整理
社長のお困りごとを解決する手段として
社長の目的が果たせるかどうか
『○月○日、○時にしよう！』
スンナリと問題解決のお時間をいただけた。
『来てくれてありがとう』
社長の心の声が聴こえてきた。
アポを取るときはシンプル
アポ獲得トークの共通点。
シンプル
コール数を廻している
ゆっくり、堂々と話している
一方的ではなく顧客主語のテレアポをしている
人を笑顔にしたい気持ちが伝わってくる
だから、アポイントが取れる。
行き詰まる日は誰にでもある。
解決5箇条を確認してからコールをしましょう。
<テレアポに行き詰まった時の解決5箇条>
ゆっくり話せている
余計な雑念がない
心身のコンディションがよい
フレッシュな気持ち
すんなりと決まる
アポを取りにいかない
2024年1-8月、定着率2%の難しいテレアポで獲得実績NO.1という結果を出せました。
業務開始から半年が経った6月最終週に新境地にたどり着きました。
アポを取りにいくのはやめよう
2024年9月から新たなサービスでのテレアポがスタート。
3ヶ月後の11月末に6月末と同じ心境になりました。
つまり、アポ取りに行かないようにした。
そうしたら、毎日アポイントが3 件取れた。
取る気がないので相手のためのコールに変わる。
『アポイント取るぞ！』
頑張る気持ちは大事ですが、突っ込みすぎてる時はコールを止め深呼吸して落ち着く。
お役に立つコールをしよう！
顧客主語で電話をしよう！
この気持ちでコールすれば、必ずアポが取れますよ。
テレアポでアポイントが取れずお悩みの方へ
テレアポでアポイントが取れずお悩みの方が多い。
プロのテレアポコーチが明かすアポを取るコツ！
この記事では、誰にでもわかるワンランクアップのためのテレアポスキルをご紹介していきます。
実行するとアポイントが取れるようになって、テレアポが楽しくなります。
間違えてはいけないのは、ブログの内容をすべて真似してしまうことです。
大切なことは、あなたがアポを取りやすい、あなただけのテレアポスタイルに合わせてカスタマイズすることです。
2025年も、あなたのお役に立てれば、この上なく嬉しいです。