こんにちは、大宮 仁志です。
≪この記事で解決できるお悩み≫
・テレアポが取れない
・テレアポがつらい
・テレアポのコツが知りたい
・テレアポの成功率を高めたい
こんな悩みを解決できます！
< 執筆者：大宮 仁志 >
・インサイドセールス3年でSaaS 141241 ID獲得
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<その他・実績>
優秀活動事例賞受賞（8100活動中15事例選出）
フィールドセールス年間最優秀賞受賞（2年連続）
2014FIFA W杯ブラジル大会 PV開催（高知県桂浜）
埼玉スタジアムVIPルームアテンド（国内主要顧客）
2020年迄の38年間サッカー（選手→高校コーチ）
浜田省吾さんをこよなく愛しています etc…
ワンランク上のテレアポインターになる
自分に矢印を向ける
3つのポイントを、意図的に実行するだけでワンランク上のテレアポインターになれる。
一方的なテレアポではなく顧客が主語
ゆっくりと話す
なぜ、今、あなたに連絡したのか伝える
アポ6件と幸先の良いスタートを切った新メンバー。
2日目でアポ2件取ったのは、事前準備、トーク力の高さである。
私がリバイスした最新トークスクリプトも、要因の1つとしてあげておこう。
勿論、意図的に3つのポイントも実行していた。
『トークを確認していただきたい』
自信を失ったようなメッセージが届いた。
2週目アポ2件だった自分に矢印を向けていた。
トークに違和感はない
1週目と2週目のトークを比べたが違和感はなく、いいテレアポを継続していた。
敢えてあげるなら、説明が長くなりノイズに変わっていた。
11/18週から年末の繁忙期の準備が始まり、難易度が高いタイミングとなったのも苦戦した要因である。
数値化してみる
新メンバーの初週と2週目を数値化してみた。
すると、コール数が倍近く減っていたのが要因だとわかった。
メンバー中、一番少ないコール数でもあった。
数字を意識することで、感情ではなく、理論で冷静に判断するのである。
テレアポのプロコーチとして
営業とテレアポの違い
2週目に上手くいかなかったメンバーと営業とテレアポの違いを整理してみた。
なぜなら説明が長くなりノイズと変わる傾向があったからである。
まず、目的が違う。
営業は、契約を頂くこと。
テレアポは、アポを頂くこと。
次に、成功のポイントも違う。
営業は会話量を多く。
テレアポは短時間で得を感じていただく。
テレアポにおいて、長い説明はノイズだ。
だからこそ、相手のメリットを伝えるべきである。
お断りがあるとアポが近づく
9-10月受注率12.5%-20.6%だったが、11月初週9.8%と10%を切る。
11/18週は受注率6.5%と大幅に下がったが、コール数153でアポ10件をねじ込んだ。
繁忙期のタイミングも手伝い、数多くのお断りもされている。
気分はよくないが、必要ないリストが減り、アポが取れる顧客が残っていく。
大事なことは、顧客と接点を持つことなのである。
お断りがあるとリストが整理されアポが近づいていくのである。
テレアポのプロコーチとして
一方的なテレアポではなく
顧客が主語のテレアポをブレずにやり続ける
1.営業とテレアポの違いを整理
2.テレアポにおいては説明はノイズ
3.相手のメリットを伝える
4.顧客を主語にした私のトークスクリプトの共有
5.タイミング的に難易度が高い背景を共有
6.難易度の高さを9-11月の数字でも共有
7.メンバーとのコール数を比較
8.お断りされた数をフォーカス
9.メンバー自身のコール数の減少を共有
10.リストの現状を共有
11.トークレベルが高さ、強みの再認識
12.ゆっくり堂々と話せる、強みの再認識
顧客が主語のテレアポはできていますか？
今日は何人からお断りがありましたか？
自信を持ってブレずに取り組みましょう！
ワンランク上のテレアポ
テレアポでアポイントが取れずお悩みの方へ
テレアポでアポイントが取れずお悩みの方が多い。
誰にでもわかる、ワンランクアップのためのテレアポスキルをご紹介していきます。
プロのテレアポコーチが
明かすアポを取るコツ！
アポが取れるようになり、本当の楽しみが始まるのは、あなたが実践するときだ。
間違えてはいけないのは、ブログの内容を自分仕様にカスタマイズすることである。
あなたがアポを取りやすい、あなただけのテレアポスタイルに合わせてカスタマイズしよう。
このブログが、あなたにとって、少しでもお役に立てれば幸いです。